1. OBJETIVO DE LA PÓLIZA
La presente Póliza de Garantía tiene como finalidad brindar certeza, seguridad y respaldo a los clientes de TITANIUM respecto a los bienes y servicios adquiridos.
Esta póliza establece los términos y condiciones bajo los cuales se otorga la garantía, así como el procedimiento para hacerla válida.
2. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Se consideran 2 tipos de coberturas:
• Para PROYECTOS (Hospitales, torres de consultorios, laboratorios, estacionamientos, etc.)
• Para UNIDADES PRIVATIVAS (Consultorios, locales, departamentos, etc.)
•GARANTÍAS PARA PROYECTOS
INSTALACIONES
| INSTALACIONES ELÉCTRICAS | |
| Concepto | Cobertura |
| UPS | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| TABLEROS (aislamiento, i-line, de contactos/alumbrado, etc.) | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| LUMINARIAS | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| ACCESORIOS (contacto, apagador, módulo de contacto, tapa ciega, etc.) | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| CABLEADO | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| TRANSFORMADORES | 12 MESES (a partir de la a partir de la puesta en marcha) |
| PLANTA DE EMERGENCIA | 6 MESES (a partir de la a partir de la puesta en marcha) |
| CENTROS DE CARGA | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| INSTALACIONES HIDROSANITARIAS | |
| Concepto | Cobertura |
| REDES PRINCIPALES | 12 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| EQUIPO DE BOMBEO | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| SUAVIZADORES | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| CALDERAS | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| ACCESORIOS (Mangueras flexibles, llaves angulares, llaves mezcladoras, coladeras, o cualquier accesorio proporcionado en zonas húmedas, lavamanos, W.C.) | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO | |
| Concepto | Cobertura |
| EQUIPOS | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| REDES PRINCIPALES | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| REJILLAS Y ACCESORIOS (Termostatos, válvulas y controladores) | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| SISTEMA DE DETECCIÓN DE HUMO E INCENDIOS | |
| Concepto | Cobertura |
| ACCESORIOS (Detectores, sirenas, estrobos, estación manual y tablero de control) | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| PANEL PRINCIPAL | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| CABLEADO | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| SISTEMA CONTRA INCENDIOS (PCI) | |
| Concepto | Cobertura |
| HIDRANTES Y EXTINTORES | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| EQUIPOS DE BOMBEO | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| REDES PRINCIPALES | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| SISTEMA DE GASES MEDICINALES | |
| Concepto | Cobertura |
| COMPRESORES | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| BOMBA DE VACIO | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| MANIFOLD | 6 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| REDES PRINCIPALES | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| SISTEMAS ESPECIALES | |
| Concepto | Cobertura |
| VOZ Y DATOS | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| CCTV | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| PACIENTE-ENFERMERA | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| VOCEO | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| CONTROL DE ACCESOS | 3 MESES (a partir de la puesta en marcha) |
| REDES PRINCIPALES | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
ACABADOS
| CARPINTERIAS | |
| Concepto | Cobertura |
| PUERTAS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| CHAPAS, MANIJAS Y ACCESORIOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| VISAGRAS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| MOBILIARIO FIJO (cabeceras, burós, closets, centrales de enfermeras, recepciones, archiveros, medicamentos controlados, libreros, gabinetes, etc.) | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| LAMBRIN DE MADERA (plafones y muros) | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| CANCELERIA | |
| Concepto | Cobertura |
| CANCELERIA TEMPLADA | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| PUERTAS TEMPLADAS | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| CHAPAS, MANIJAS Y ACCESORIOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| VISAGRAS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| ESPEJOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| PERFILES DE ALUMINIO | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| BARANDALES | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| SELLOS EN CANCELERIA | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| MAMPARAS DE BAÑOS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| PELICULA VINÍLICA Y ESMERILADA | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| PISOS | |
| Concepto | Cobertura |
| PISOS VINÍLICOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| PISOS CERÁMICOS | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| ZOCLOS | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| MARMOL-GRANITO | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| BOQUILLAS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| RENIVELADOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| EPOXICOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| CONCRETO PULIDO | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| PINTURA | |
| Concepto | Cobertura |
| VINÍLICA | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| ACRÍLICA | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| ANTIBACTERIAL | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| EPOXICA | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| RECUBRIMIENTOS EN MUROS | |
| Concepto | Cobertura |
| TAPIZ | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| HARD STOP | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| WPC | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| VINILES | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| MARMOL, CERAMICO Y ALUMINIO | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| HERRERIAS | |
| Concepto | Cobertura |
| BASES PARA LAVABOS Y TARJAS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| HERRERIA DECORATIVA | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| BASES PARA EQUIPOS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| ESCALERAS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| REFUERZOS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
OBRA CIVIL
| Concepto | Cobertura |
| LOSAS Y FIRMES | 12 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| RENIVELADOS DE CONCRETO | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| MUROS DE BLOCK Y DE CONCRETO | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| REPELLADOS | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| TABLAROCA Y DUROCK | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| IMPERMEABILIZANTE | 12 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
MOBILIARIO MÓVIL Y DECORACIONES
| Concepto | Cobertura |
| SILLAS, BANCOS, SILLONES, ESCRITORIOS, LOCKERS, CORTINAS ANTIBACTERIALES, PERSIANAS NORMALES Y MOTORIZADAS, | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| ELEMENTOS DECORATIVOS Y ACCESORIOS (Mesas, cuadros, macetas, vegetación, toalleros, papeleras, etc.) | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| MOBILIARIO DE ACERO INOXIDABLE | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
•GARANTÍAS PARA UNIDAD PRIVATIVAS
INSTALACIONES
| Concepto | Cobertura |
| ELÉCTRICAS (cableado, accesorios, centros de carga, luminarias, etc.) | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| HIDROSANITARIAS (WC, lavamanos, mezcladora, coladera, etc.) | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| AIRE ACONDICIONADO | 3 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
ACABADOS
| Concepto | Cobertura |
| PUERTAS | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| CHAPAS, MANIJAS Y ACCESORIOS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| VISAGRAS | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| PINTURA | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| CANCELERIA (cristal, aluminio, sifón, etc.) | 6 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
| PISOS (cerámicos y boquillas) | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
OBRA CIVIL
| Concepto | Cobertura |
| YESO Y ESTUCO | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| MUROS DE BLOCK | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| RENIVELADO | 1 MES (a partir de la recepción del espacio) |
| IMPERMEABILIZANTE (niveles superiores colindantes con la azotea) | 12 MESES (a partir de la recepción del espacio) |
3. ADICIONALES IMPORTANTES
a. Se considera como “recepción del espacio” a la fecha en que el cliente recibe. En caso de que algún espacio sea ocupado por el cliente antes del término de obra, se toma en cuenta la fecha a partir de la cual ingresó al espacio y es sustentado mediante acta de entrega donde se incluyen los términos y condiciones en los que se realiza. A partir de la fecha establecida en el acta de entrega se considera iniciado el periodo de garantía
b. Se considera como “puesta en marcha” a la fecha en que se inician operaciones de las instalaciones, equipos y sistemas. Esto es sustentado mediante acta de entrega donde se incluyen los términos y condiciones en los que se realiza. A partir de la fecha establecida en el acta de entrega se considera iniciado el periodo de garantía.
c. Con respecto a las instalaciones, equipos y sistemas se debe cumplir con el correcto uso y mantenimiento, atendiendo a lo estipulado en los manuales de funcionamiento y fichas técnicas entregados al cliente. Así como lo tratado en las capacitaciones técnicas proporcionadas al personal del cliente.
d. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación y/o vicio oculto. TITANIUM se compromete a realizar las reparaciones necesarias sin cargo alguno para el cliente. Siempre y cuando se cumpla con lo estipulado en la presente póliza.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Los casos que no están cubiertos y acciones que invalidan la presente póliza de garantía son los siguientes:
a. Daños causados por fenómenos naturales.
b. Los daños por el uso indebido de equipos o accesorios, incluyendo la falta de mantenimiento.
c. Los daños o fallas, en las instalaciones, equipos y sistemas, ocasionados por deficiencia o interrupciones de la alimentación eléctrica por parte del suministrador de servicios básicos (CFE).
d. Exceso de carga en la instalación eléctrica (considerando la que se estableció para el uso del espacio).
e. Los daños o fallas, en las instalaciones, equipos y sistemas, ocasionados por la intervención de un tercero (no autorizado por TITANIUM).
f. Los daños o fallas, en las instalaciones, equipos y sistemas, por adecuaciones (reparaciones o modificaciones) realizadas por un tercero (no autorizado por TITANIUM).
g. Uso inapropiado o distinto al contratado.
h. Finalizó el periodo de garantía estipulado en la presente póliza.
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Derechos:
a. Recibir servicios profesionales respaldados por garantía.
b. Ser informado al finalizar el servicio.
c. Solicitar revisión técnica si surge alguna inconformidad justificada.
Obligaciones:
a. Proporcionar información precisa.
b. Permitir la revisión del trabajo en caso de reclamo.
c. No intervenir o modificar las instalaciones, equipos y sistemas, sin asesoría de TITANIUM.
6. COMPROMISOS DE TITANIUM
a. Garantizar el cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad.
b. Brindar soluciones rápidas, humanas y honestas.
c. Proteger la información y el historial del cliente.
d. Dar seguimiento oportuno a toda solicitud de garantía.
7. PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Medios:
1. Por correo: garantías@titaniumgi.com
2. Página Titanium: https://www.titaniumgi.com
Especificar y detallar lo más posible su solicitud y adjuntar evidencia que ayude a evaluar el caso.
8. CLÁUSULA FINAL
Esta póliza podrá ser modificada por TITANIUM cuando se considere necesario, notificando oportunamente a los clientes a través de sus canales oficiales.